Что делать, если я забронировал препарат в аптеке, а по факту его там не оказалось?
Напишите нам на почту director@ruslek.ru или позвоните по телефону +7 800 777‑30‑29. Сообщите, в какой аптеке и на какой препарат вы оформляли бронь, но товар отсутствовал. Мы проверим информацию и свяжемся с аптекой. На сайте сейчас более миллиона позиций от разных аптек, поэтому полностью контролировать каждую заявку мы не можем. Ваши сигналы помогают нам становиться точнее.
Почему цена на сайте отличается от той, что назвали в аптеке?
Если вы заметили расхождение (например, на сайте указана одна цена, а в аптеке просят другую), сообщите нам любым удобным способом: director@ruslek.ru или +7 800 777‑30‑29. Мы свяжемся с аптекой и уточним, какая стоимость верна. Учтите, что аптеки сами загружают свои прайсы, и иногда информация устаревает. Спасибо за вашу бдительность — с вашей помощью мы делаем сервис честнее.
В аптеку дозвониться невозможно: трубку не берут или номер не работает. Что делать?
Попробуйте позвонить несколько раз в разное время — возможно, фармацевт занят с посетителями. Если в течение дня дозвониться не удалось или номер явно неверный, пожалуйста, сообщите нам: director@ruslek.ru или +7 800 777‑30‑29. Мы проверим контакты аптеки и при необходимости обновим их.
Нужного лекарства нет ни в одной аптеке моего города. Какие есть варианты?
Посмотрите другие города. Некоторые аптеки отправляют заказы почтой или курьером в другие регионы. Список городов, где препарат есть в наличии, показан на странице препарата.
Подпишитесь на уведомление. Оставьте свои контакты в специальной форме на странице отсутствующего лекарства — мы пришлём сообщение, как только препарат появится в вашем городе.
Препарат есть в другом городе, но в моём его нет. Можно ли его оттуда заказать?
Да, если в карточке препарата есть аптеки с пометкой «доставка в регионы». Свяжитесь с такой аптекой напрямую и договоритесь об отправке. Других способов заказа из других городов через наш сервис пока не предусмотрено.
Что делать, если аптека подтвердила бронь, но при визите заявила, что товар уже отдали другому?
В такой ситуации просим вас сообщить нам: director@ruslek.ru или +7 800 777‑30‑29. Укажите название аптеки, дату и время бронирования. Мы свяжемся с руководством аптеки и разберёмся в ситуации. Функция бронирования подразумевает резерв именно для вас, и нарушение этой договорённости недопустимо.
Что делать, если мне нужен препарат с особыми условиями хранения (например, инсулин или вакцина), а доставка идёт несколько дней?
При заказе таких лекарств обязательно уточните у аптеки, как будет организована перевозка. Аптеки, которые работают с термолабильными препаратами, используют специальные термоконтейнеры и контролируют температурный режим. Если у вас есть сомнения — выберите аптеку с функцией самовывоза и заберите лекарство лично.
Куда написать жалобу или внести предложение по работе сайта?
Все обращения направляйте на электронный адрес director@ruslek.ru. Мы внимательно читаем каждое письмо и учитываем ваше мнение при развитии сервиса.